KPI (indicateurs clés de performance)

Les KPI (Key Perfomance Indicators) sont des indicateurs (données) qui indique de la performance et de l’évolution d’un objectif.

Les KPI sont donc particulièrement intéressant à utiliser avec SMART car ils permettent de définir clairement comment l’avancement de l’objectif est mesuré.

Voici quelques exemples de KPI pour mieux comprendre :

• Nombre de tiquets ouverts
• Nombre de tiquets fermés
• Temps moyen de réponse à un tiquet de support
• Temps moyen de résolution d’un tiquet
• Taux de conversion
• Turnover
• Salaire moyen
• Vélocité
• Test coverage
• Code simplicity
• Code quality