# KPI (indicateurs clés de performance)

Les KPI (Key Perfomance Indicators) sont des indicateurs (données) qui indique de la performance et de l’évolution d’un objectif.

Les KPI sont donc particulièrement intéressant à utiliser avec SMART car ils permettent de définir clairement comment l’avancement de l’objectif est mesuré.

Voici quelques exemples de KPI pour mieux comprendre :

- Nombre de tiquets ouverts
- Nombre de tiquets fermés
- Temps moyen de réponse à un tiquet de support
- Temps moyen de résolution d’un tiquet
- Taux de conversion
- Turnover
- Salaire moyen
- Vélocité
- Test coverage
- Code simplicity
- Code quality