KPI (indicateurs clés de performance)

Les KPI (Key Perfomance Indicators) sont des indicateurs (données) qui indique de la performance et de l’évolution d’un objectif. 
 Les KPI sont donc particulièrement intéressant à utiliser avec SMART car ils permettent de définir clairement comment l’avancement de l’objectif est mesuré. 
 Voici quelques exemples de KPI pour mieux comprendre : 
 
 Nombre de tiquets ouverts 
 Nombre de tiquets fermés 
 Temps moyen de réponse à un tiquet de support 
 Temps moyen de résolution d’un tiquet 
 Taux de conversion 
 Turnover 
 Salaire moyen 
 Vélocité 
 Test coverage 
 Code simplicity 
 Code quality