La roue de Deming (PDCA)

La roue de demming (ou PDCA) est l’une méthode itérative d’amélioration de la qualité. Chaque iteration est composée de 4 phases. 
 
 Plan : On analyse le projet, on planifie les KPI et les responsabiltés 
 Do : Exécution du plan définit à la phase précédente 
 Check : Évaluation des résultats, mesure des KPIs et vérification de l’avancement dans les objectifs 
 Act : On identifie les points d’amélioration, les choses à corriger en se basant sur les résultats de la phase check et de l’exécution du plan 
 
 
 Le coût d’obtention de la qualité (COQ) 
 COQ = CQ (coûts qualité) + CNQ (coûts non-qualité). 
 
 CQ : prévention (formation, audits) et détection (contrôles). 
 CNQ interne : pertes liées à des erreurs internes. 
 CNQ externe : insatisfaction client, SAV. 
 
 Une démarche qualité augmente les CQ mais réduit les CNQ, améliorant la performance globale.