La roue de Deming (PDCA)

La roue de demming (ou PDCA) est l’une méthode itérative d’amélioration de la qualité. Chaque iteration est composée de 4 phases.

• Plan : On analyse le projet, on planifie les KPI et les responsabiltés
• Do : Exécution du plan définit à la phase précédente
• Check : Évaluation des résultats, mesure des KPIs et vérification de l’avancement dans les objectifs
• Act : On identifie les points d’amélioration, les choses à corriger en se basant sur les résultats de la phase check et de l’exécution du plan

Le coût d’obtention de la qualité (COQ)

COQ = CQ (coûts qualité) + CNQ (coûts non-qualité).

• CQ : prévention (formation, audits) et détection (contrôles).
• CNQ interne : pertes liées à des erreurs internes.
• CNQ externe : insatisfaction client, SAV.

Une démarche qualité augmente les CQ mais réduit les CNQ, améliorant la performance globale.